党的二十届四中全会提出，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题。山西省始终把民生保障作为工作重中之重，明确要求各地扎实做好冬季供暖等民生工程，切实让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
供热服务关乎民生福祉，既是冬季保障群众基本生活的“暖心工程”，更是检验各级各部门民生工作成效的“试金石”。2025年10月19日，太原市精准研判天气变化，提前12天全面启动“看天供暖”热调试，以主动作为守护群众冬日暖意。
当前，供热季已进入中期，居民家里暖不暖？企业生产供热需求能否保障？带着这些问题，记者深入太原市集中供热调度中心、供热分公司、热力站、居民小区及企业一线，从指挥调度、设施运维、服务保障等维度，实地见证暖流如何“跑赢”寒流，精准涌入千家万户。
“虽然是数九天，但是暖气暖和，身子暖了，心也暖了。”1月7日一大早，家住太原市小店区橡胶厂宿舍小区的高群瑶起床之后摸了摸暖气片，又看了看温度计，笑着说道，“这会儿家里24.2摄氏度，住着特别舒服。”
橡胶厂宿舍小区共有居民楼13栋、住户530余户，老年人占比超30%，部分楼栋因年久存在管道集气、供热效果不均等现象。以往居民遇到此类问题，通常需要通过电话联系供热公司或相关管理部门，由于环节较多，有时难以第一时间得到响应。
2025年，小店第二供热分公司紧扣“我为群众办实事”要求，开展“暖心服务零距离，党员担当显真情”志愿服务活动，提前梳理小区供热投诉记录与维修台账，精准锁定问题隐患。此次活动累计走访居民120余户，现场解决供热问题16个、收集意见建议6条、建立整改台账5份，用精准服务打通供热保障“最后一米”。
图为太原热力集团万柏林供热分公司。 卢文艳摄
和高群瑶一样，每到冬天，群众就十分关注供热问题。暖气温度、升温时效，不仅仅是家家户户的“温度计”，更是衡量民生工作的“试金石”。
近年来，太原市坚决贯彻落实省委、省政府关于冬季能源保供工作安排部署要求，从设备“冬病夏治”到管网全面检修，从应急预案制定、演练到精准调峰供热，全链条筑牢能源保供“顶梁柱”，以实际行动践行以人民为中心的发展思想。
2025年10月，受冷空气影响，太原气温骤降，市委、市政府果断决策，提前启动热调试，让暖流抢先一步驱散寒意，彰显了民生保障的速度与温度。
2026年1月，太原供热季进入中期，各区供热系统已全面步入稳定运行阶段，各项核心参数持续保持在最优区间，为群众温暖过冬、企业稳定生产提供了坚实支撑。
靠前指挥
高位推动“冬暖”总动员
民生无小事，枝叶总关情。
2025年10月以来，太原市紧盯气温变化，将供热工作作为重要民生政治任务，早谋划、早部署、早行动。10月18日，太原市委常委会召开扩大会议，强调要高度重视冬季供热工作，落实属地责任，提前解决问题，全力保障群众温暖过冬。11月8日，太原市委常委会会议再次强调，要转变工作作风、做细群众工作，带着感情、带着责任解决好群众的急事、难事、烦心事，扎实做好冬季供热工作。
号角吹响，行动跟进。太原市各相关部门协同发力，构建起上下联动、闭环落实的供热保障体系。对于太原热力人而言，一年只分“两季”，即供热季和供热准备季，夏季常态检修为冬季稳定供热提供保障。
2025年入夏以来，太原热力集团严格落实全省民生工程建设要求，对“源、网、站、户”四级供热设施开展了大排查大整治，建立“问题清单、责任清单、整改清单”三清单台账，及时跟进，确保隐患“发现一个、整改一个、销号一个”，坚决杜绝设施“带病”运行。
热源厂作为集中供热的“心脏”，其稳定运行直接决定供热质量。2025年8月至9月底，太原热力集团对各调峰热源厂的锅炉系统进行“冬病夏治”，结合9座热源厂实际情况，制定详细的检修工作方案，以“日常维护+重点检修”的方式提升检修精准度，确保检修工作安全有序、高效推进。在王家峰调峰热源厂的锅炉检修现场，检修人员铁锤敲击的咚咚声、砂纸打磨的沙沙声、拉动倒链的喀喀声不绝于耳……顶着酷暑，他们登高爬低，穿梭于管道设备之间，或从直径不足50厘米的入孔钻入炉膛，一点点清理炉壁四周的煤粉、灰尘、焦油，给设备“搓泥”；或细致检查汽机、电气、风机动叶、炉膛内部防磨防爆系统、磨煤机小齿等核心部件；或开展油箱清理换油作业，工服浸透汗水、满身油污却始终坚守岗位。此次专项行动，对9座热源厂累计排查43台锅炉本体及水处理系统、燃煤燃气系统等各类设施设备16235台，整改问题14064项。
同时，太原市积极推进城市供热管道（庭院管道）老化更新改造工程，对小店区、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区及晋源区范围内143个小区用户产权庭院管道实施改造，改造管网总长62公里。
值得一提的是，在驻地街道办、社区协同配合下，庭院网及户网模拟冬季供热压力试验较往年同期提前两个月启动，严格落实“五员共管”机制，凝聚多方力量排查整治隐患。“这些老旧供热管道长期受潮湿腐蚀，容易出现堵塞、泄漏问题。我们提前入户摸底，及时反馈整改，把问题解决在供暖前。”小店区亲贤北街太航小区工作人员介绍。
暖流入户
居民企业共话“幸福温度”
“张主任，我家暖气突然凉了，麻烦你过来看看！”1月9日，太原市迎泽区劲松社区的办公电话传来居民焦急的求助后，社区副主任张弦立即放下手头工作，迅速赶往辖区煤化所小区，敲开门后熟练地拿起工具排查，弯腰、拧阀、排气、放水，不一会儿，冰凉的暖气片便渐渐升温。供暖季里，这样的场景时常在劲松社区上演。
为全面保障辖区居民温暖过冬，劲松社区按照上级要求，部署启动“地毯式”供暖排查，以小区、楼栋、单元为单位，逐户摸清供暖情况。作为分管负责人，张弦在院落里留下忙碌的身影。居民微信群里只要出现暖气问题，她总是第一时间响应——爬楼梯、查管道、协调维修。遇到自己暂时无法解决的难题，她会联系热力公司专业人员上门，全程跟进协调，确保问题不拖延。
“张弦现在也算半个暖气专家了，有问题先找她。”大家打趣道。为了提升服务能力，她主动向懂供暖技术的父亲请教，钻研管道走向、故障排查逻辑等专业知识。截至目前，社区已高效解决暖气不热、管道漏水等问题，用实干赢得了群众认可。
稳定供热不仅暖了百姓家，更解决了企业生产后顾之忧。1月7日，山西麦香源食品有限公司生产车间内，自动化生产设备正在高效运转，烤好的面包色泽金黄，经过针扎脱模，紫外线消毒冷却后有序包装，即将发往全国各地。“以前冬季生产总要预留一定的缓冲时间，以应对可能出现的供热问题，今冬供热有保障，生产效率提升了约15%。”公司生产负责人叶良杰表达了对太原市供热服务的认可。
位于尖草坪区的太原中北高新技术产业开发区，多家高新技术企业同样受益于优质供热服务。太原晋西春雷铜业有限公司负责人表示：“我们的检验中心和生产线对恒温要求极高，往年供热波动是最大困扰。今冬供热公司提前检修管网，还与我们建立了专属沟通机制，温度稍有波动便及时调整，让我们生产更安心。”
从居民家中的舒适温度到企业车间的生产热度，暖流为冬日里的城市经济发展注入强劲动能。
精细运维
供热部门“硬核”守护
“各设备运行正常，参数稳定。”1月8日深夜，太原第二热电厂汽机小分队工作人员深入厂房，逐一核对热网加热器液位、检查调试热网补水电动门。面对冬季寒潮，该厂以制度建设为先导，精准制定防寒防冻技术措施，明确各环节工作标准与责任边界，构建“全员参与、层层负责”的工作机制，实施“分类防护、精准施策”，确保重点设备全时段有效保温。
在太原市集中供热调度中心，巨幅电子屏幕前，太原热力集团总调度室副主任姬克丹正紧盯着全市各供热站点实时回传的海量数据。轻点鼠标，各处供热站的供回水温度、流量等关键运行参数一目了然。
“各热电联产热源及自有热源厂温度正常，系统运行平稳。智慧系统实现了热源监测全程可视、可控、可调。”姬克丹介绍，“我们还与气象等部门建立了联动机制，实行日调度晨会制度，以提升供热精细化管理水平。”通过“一站一策”的运行指导曲线，系统可动态判断供热站是否正常运行。若供热站实际供回水温度连续3小时低于理论指导值时，系统会自动下发提示信息，中心第一时间督导升温调整，全力保障供热精准度。
为应对突发情况，保障今冬供热，太原热力集团组建了100个问题快处小组、10支“党员暖心服务队”，设立37个维抢修基地，确保突发事故30分钟到场处置。
“调度人员24小时监控、维修人员巡查值守、客服热线全天候畅通，我们用坚守践行‘辛苦我一人温暖千万家’的初心。”姬克丹提醒广大用户，冬季管道升温后需留意设施状况，发现跑冒滴漏及时联系热力公司或物业，24小时客服热线0351-4158850随时响应诉求。
稳定供水是保障供热系统运行的“生命线”。太原供水集团统筹推进供水供暖协同保障工作，强化管线巡护，高效处置突发故障。
2025年11月6日傍晚，位于许坦西街的青海省太原干休所附近阀门井内的支线管道发生了跑水事故。该支线承担着沿线109户居民及一个热力站的供水任务，破损若不及时修复，将直接影响该热力站的正常运行。接报后，太原供水城南营销分公司“冲锋号”抢修队迅速响应，第一时间抵达现场展开抢修工作。经过数小时的紧张作业，终于在午夜前修复了破损管线，确保了该片区的供热站正常供水。
民生温度，彰显发展高度。冬季供暖作为重要的民生实事，直接关系群众切身利益。近年来，太原市用心用情做好供热服务保障，通过统筹调度、强化运维、优化服务，实现稳定供热、优质供热。
目前，全市燃气、电力等供热能源储备充足，设备运转平稳。下一步，该市将继续加强供热监管，完善“党建+服务”模式，细化应急处置预案，以“时时放心不下”的责任感做实做细各项保障工作，切实让“温暖工程”更有质感、更贴民心，让群众在寒冬中持续感受到党和政府的关怀与温暖。
山西日报记者康石林 卢文艳
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